أثير-جميلة العبرية
بلغ عدد الشكاوي التي استلمتها شركات الاتصالات خلال السنوات الأربع الماضية ما يقارب مليوني شكوى، وتم تصعيد ما يقارب 8000 شكوى إلى الهيئة، وحسب نوع الشكاوى فقد كانت ضمن جودة الخدمات المقدمة والفوترة والعروض الترويجية والأرقام.
وأوضح المهندس ناصر الجابري مدير دائرة جودة الخدمة والخدمة الشاملة خلال الجلسة الأولى (جهود قطاع الاتصالات في تجويد خدمات الاتصالات) ضمن اللقاء الحواري لهيئة تنظيم الاتصالات الذي حضرته ”أثير“، بأن هناك عدد من المبادرات لتجويد خدمات الاتصالات منها إيقاف خدمات الجيل الثالث واستبدالها بخدمات الجيل الرابع والخامس، باستهداف ٥٥٨٢ محطة وتحقق منها ١٩٢١ محطة.
وأضاف: تم نشر شبكات الجيل الخامس باستهداف ٤٤١٢ محطة وتحقق منها ٣٠٤٦ محطة، كما تم نقل مشتركي خدمات الإنترنت من شبكة منخفضة السرعة إلى (ADSL) شبكات الألياف البصرية والجيل الخامس عالية السرعة، إضافة إلى ترقية وصلات محطات الاتصالات من تقنية الأقمار الصناعية محدودة السرعة إلى وصلات الألياف البصرية عالية السرعة، منها ١٧٤ محطة لعمانتل، و١٦٤ محطة لأوريدو.
كما بيّن أن شكاوى النطاق العريض المستلمة خلال النصف الأول لعام ٢٠٢٤م بلغت ٣٩٨ شكوى، توزعت بين المشغلين الثلاثة:
- عمانتل: ٢٢٦ شكاوى
- أواصر: ٩٨ شكاوى
- أوريدو: ٧٦ شكاوى
وأوضحت النسبة أن ٧٠٪ من الشكاوى تتعلق بالتوصيلات الداخلية و٣٠٪ بشركات الاتصالات، وذلك من بين ١٠٠ شكوى تم فحصها.
وأشار إلى أن هناك تحديات ترتبت على التوصيلات الداخلية في المباني وتؤثر على جودة الإنترنت المنزلي تتمثل في الآتي:
- استخدام كوابل نحاسية ذات جودة منخفضة.
- عدم وجود مسارات خاصة لكابلات الاتصالات في المنزل.
- عدم توزيع مقويات الشبكة اللاسلكية بشكل مناسب.
- استخدام أجهزة الشبكات اللاسلكية ذات جودة منخفضة.
وقال الجابري بأنه وبالإضافة إلى إرشادات لتمديد شبكة الاتصالات والبيانات الداخلية في المباني، فإن هناك حلولاً مقترحة إضافية لتعزيز الإنترنت المنزلي، وهي:
- الحرص على استخدم مواد وأجهزة معتمدة.
- مسارات خاصة لكابلات الاتصالات
- قناة لتوصيل كابل الالياف البصرية بين حدود قطعة الأرض ومبنى أو المنشأة
- التعامل مع الشركات المصرحة من قبل الهيئة لمزاولة هذا النشاط
-توفير غرفة الاتصالات أو صندوق توزيع رئيسي في كل مبنى
مصدر الصورة: تيليكوم ريفيو
