يعاني بعض الأفراد من مشكلات متعددة مع شركات التأمين، مثل الاستجابة البطيئة لمطالبات التأمين، أو رفض تقديم التأمين دون مبرر واضح، أو إدراج شروط دقيقة ومعقدة في العقود، بالإضافة إلى رفع الأسعار المفاجئ ورفض تغطية الحوادث. هذه الممارسات قد تؤدي إلى تفاقم الخلاف بين العميل والشركة.
ولتسهيل حل هذه النزاعات، أتاحت هيئة الخدمات المالية إمكانية تقديم شكوى ضد شركات التأمين إلكترونيًا من هنا
كيفية تقديم الشكوى:
1. تسجيل البيانات الشخصية: قم بتعبئة النموذج الإلكتروني بالمعلومات المطلوبة، مثل:
• الاسم والصفة.
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• الجنسية ونسخة من البطاقة الشخصية أو بطاقة المقيم.
2. تحديد معلومات الشكوى:
• اختر الجهة المعنية (شركة تأمين، سمسار تأمين، وكيل تأمين).
• حدد نوع التأمين (مثل تأمين السيارات، الحياة، السفر، الصحي، الممتلكات).
• أدخل رقم وثيقة التأمين.
• اختر نوع الشكوى وموقع تسجيلها (المحافظة والولاية).
3. كتابة تفاصيل الشكوى:
• وضح المشكلة بشكل مفصل ودقيق.
• أرفق المستندات ذات الصلة (إن وجدت).
4. إرسال الشكوى:
• بعد الانتهاء، اضغط على إرسال. ستصلك رسالة نصية تحتوي على رقم الشكوى، والذي يمكنك استخدامه لمتابعة حالتها من خلال نافذة متابعة الشكاوى على الموقع الإلكتروني.
مدة معالجة الشكوى:
تعمل الهيئة على مراجعة الشكاوى خلال 3 أيام عمل، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا كانت الشكوى تتطلب رأيًا فنيًا أو تقريرًا مستقلًا
المصدر: الموقع الإلكتروني لهيئة الخدمات المالية
