تُعد الخدمات البريدية عنصرًا أساسيًا في تسهيل التواصل وتبادل السلع محليًا ودوليًا، لكنها قد تواجه مشكلات مثل تأخير التسليم، فقدان الشحنات، أو تلفها، مما يؤدي إلى خلافات بين الشركات والعملاء. بينما تسعى بعض الشركات لحل المشكلات وتعويض المتضررين، قد تتجاهل شركات أخرى الشكاوى أو تقدم وعودًا غير مُجدية، فما الحل؟
يمكن للعملاء تقديم شكوى إلكترونيًا ضد مقدمي خدمات البريد عبر هيئة تنظيم الاتصالات، التي بدورها تتحقق من الشكوى وتتخذ القرار المناسب بشأنها.
آلية تقديم الشكوى:
• الدخول إلى الرابط من هنا
• إرفاق المستندات المطلوبة، مثل رقم البلاغ أو المراسلات مع مزوّد الخدمة، ثم إرسال الشكوى.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
سيقوم المختصون في الهيئة بمراجعة الشكوى، اتخاذ القرار المناسب، ثم إفادتك بالنتيجة وإغلاق الشكوى.
المصدر: الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الاتصالات
