رصد – أثير
لابد أن بعضنا قد تعرض يومًا من الأيام للخيبة نتيجة خدمة تلقاها ولم تعجبه، أو لم تكن بالمستوى المطلوب، والبعض منا قد تعرض للنصب والاحتيال عن طريق منتج قام بشرائه وتفاجأ بأنه غير صالح للاستهلاك، أو جودته رديئة، والكثير منا أيضا يرغب بتقديم شكوى عن طريق هيئة حماية المستهلك ولكن يظن بأن الموضوع صعب ومعقّد؛ فقد وضعت هيئة حماية المستهلك لك قنوات كثيرة لتقديم شكواك
ووفق رصد “أثير” فإن القنوات هي:
1- الاستمارة الإلكترونية المتوفرة في موقع الهيئة
https://maidan.cpa.gov.om/complaint-website/Complaint/Manage_New_2.aspx
2-الخط الساخن للمستهلك
80079009 – 80077997
3-مراكز خدمة المستهلكين
لكن قبل تسجيل الشكوى أو البلاغ إليك بعض التعليمات حسبما ذكر موقع الهيئة:
* البلاغ: الإبلاغ عن منتج أو ممارسة مخالفة بصورة عامة.
* الشكوى: نزاع بين المستهلك والمزود ومطالبة باسترجاع الحقوق.
* يجب أن يكون مقدم الشكوى هو صاحب العلاقة أو لديه توكيل قانوني لتمثيله.
* يجب على مقدم الشكوى إرفاق فاتورة الشراء أو العقد وصورة من البطاقة المدنية بالإضافة إلى مستندات داعمة.
* يجب أن تكون الرخصة التجارية للمشكو ضده مسجلة في سلطنة عمان وليست في دول أخرى.
* الخدمة لا تختص في حل شكاوى البنوك، وشركات التأمين، والاتصالات، والشحن السريع، والطيران، والكهرباء والمياه.
* يحق للهيئة حفظ شكوى/ بلاغ إداريا في حالة عدم اكتمال أو صحة البيانات المطلوبة لتسجيل شكوى/بلاغ.
وستتمكن من تحديد نوع الشكوى وتفاصيلها وتطوراتها أو تقديم اقتراحاتك عن طريق موقع هيئة حماية المستهلك.
