أثير - ريما الشيخ
في إطار اللقاء الإعلامي لهيئة تنظيم الاتصالات بعنوان “حصاد قطاعي الاتصالات والبريد 2024”، أكد سعادة عمر بن حمدان الإسماعيلي، الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم الاتصالات، أن الهيئة تتابع باهتمام الشكاوى المتعلقة بارتفاع فواتير بعض خدمات الفوترة، لا سيما تلك التي ترتبط باشتراكات تلقائية في خدمات لم يوافق عليها المنتفع بشكل مباشر.
جاء ذلك ردًا على سؤال طرحته “أثير” حول شكاوى مستمرة من مستخدمين تفاجأوا بفواتير شهرية تتجاوز ما هو متفق عليه، حيث تم احتساب رسوم على خدمات إضافية أو باقات لم يتم الاشتراك فيها بوضوح، مما دفع بالمستخدم إلى دفع مبالغ تفوق الاشتراك الأساسي، رغم نفيه تلقي أو تفعيل تلك الخدمات.
وأوضح سعادته أن الهيئة تستقبل هذه الشكاوى وتقوم بدراستها والتدقيق فيها، مشيرًا إلى أن بعض الحالات أثبتت وجود خطأ من قبل الشركات، في حين تبين في حالات أخرى أن الاستخدام تم من قبل أفراد آخرين من الأسرة دون علم المشترك الأساسي. وأضاف بأن الهيئة تنشر إحصائيات دورية حول هذا النوع من الشكاوى، ويتم التحقيق فيها بشكل رسمي.
وأشار إلى أن الهيئة بصدد إصدار لائحة تنظيمية متقدمة لتنظيم أنظمة الفوترة، وستتضمن هذه اللائحة ضوابط واضحة تلزم الشركات بالحصول على تأكيد صريح من المستخدم قبل تفعيل أي اشتراك أو خدمة مضافة، إلى جانب وضع حد أدنى لمستوى جودة الأنظمة الإلكترونية المستخدمة في الفوترة لتقليل احتمالات الخطأ.
كما أكد أن الاشتراك التلقائي دون موافقة يُعد مخالفة تنظيمية واضحة، وأن الهيئة تعمل على تعزيز حماية حقوق المنتفعين من خلال تطوير اللوائح القائمة، مستفيدين من التغذية الراجعة التي ترد من المستخدمين والشركات على حد سواء.
واختتم سعادته حديثه بالتأكيد على أن هذه اللائحة المرتقبة ستسهم في الحد من الإشكاليات المتكررة في هذا الجانب، وستوفر للمستهلك بيئة أكثر شفافية وعدالة عند استخدام خدمات الاتصالات المختلفة.
